Dipl.-Math. Frank Köller
Projekte und Forschungsschwerpunkte

Promotionsvorhaben:

Arbeitstitel: Optimale Echtzeit-Personaleinsatzplanung für Inbound Call Center durch Approximation von Warteschlangenkennzahlen mit Künstlichen Neuronalen Netzen

Der IWI eigene FAUN-Neurosimulator bietet u. a. die Möglichkeit, für verschiedenste Warteschlangensysteme eine approximierte, explizite Lösung für deren Kennzahlen zu generieren. In der Praxis wird z. B. in Call Centern i. d. R. noch das M/M/c-(„Erlang C“)-Warteschlangenmodell bei der Personaleinsatzplanung eingesetzt. Das M/M/c-Modell gibt die Realität nur ungenau wider. Mit FAUN werden deshalb Warteschlangenprobleme untersucht und deren Warteschlangenkennzahlen approximiert, für die es keine analytischen Lösungen gibt und die bisher nur mit aufwendigen, diskreten Simulationen gelöst wurden. Kooperiert wird dabei mit der BHW Direktservice GmbH (Call-Center) in Hameln (reale Anrufdaten und unterstützender Echtzeitbetrieb). Weiterhin wird der Kernel des FAUN-Neurosimulators überarbeitet (Software(re)engineering, FORTRAN 95 basiert, Oberfläche mit Borland Delphi realisiert).

Forschungsschwerpunkte:

• Künstliche Intelligenz, insb. Künstliche Neuronale Netze und Neurosimulation (FAUN)
• Weiterentwicklung des FAUN-Neurosimulator Kernels
• Simulation, insbes. von Warteschlangen, mathematische Warteschlangenmodelle mit Anwendungen
• Einsatz von FAUN für Warteschlangensysteme
• Operations Research und Softwareengineering

Projekte:

• Operatives (FAUN 1.0)-Projektmanagement
• Kooperation mit der BHW Direktservice GmbH

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IWI, 20. September 2006

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